e-poštni naslovi

Da lahko OTRS pošilja e-sporočila moramo imeti vsaj en veljaven elektronski naslov. OTRS lahko upravlja z več naslovi hkrati. Vsaj en naslov mora biti dodeljen vrsti, vendar je možno tudi dodelite en naslov več vrstam. To pomeni, da lahko več naslovov pošilja sporočila v isto vrsto, ampak samo en naslov lahko pošilja izhodna e-sporočila. Na povezavi "E-mail naslovi" lahko upravljamo z vsemi naslovi, ki jih bo uporabljal sistem. Ko ustvarjamo vrste lahko nastavimo, kateri izhodni naslov se bo uporabljal za določeno vrsto.

Pri ustvarjanju e-poštnih naslovov lahko povežemo določen naslov z čakalno vrsto ali podvrsto. To omogoča sistemu, da sortira prihajajoča sporočila in jih razporedi po polju Za: v pravilno čakalno vrsto.

*Da bi ohranili doslednost podatkov v OTRS ni možno izbrisati e-poštnih naslovov. Lahko jih de-aktiviramo če jim nastavimo veljavnost na 'neveljaven' ali 'začasno neveljaven'.