Priponke
Možni dodatek, ki ga lahko vključimo v odgovor je priponka. Priponka bo uporabljena, če bomo uporabili odgovor, vendar je možno ob pošiljanju odgovora izbrati ali bomo poslali zraven priponko ali ne.
Preko povezave 'Priponke' lahko naložimo priponke v bazo sistema. Ko je priponka naložena jo lahko povežemo z enim ali več odgovori, to naredimo na povezavi 'Priponke<->Odgovori'.
*Da bi ohranili doslednost podatkov v OTRS ni možno izbrisati priponk. Lahko jih de-aktiviramo če jim nastavimo veljavnost na 'neveljaven' ali 'začasno neveljaven'.