Nagovori
Prvi del odgovora je podpis, ki je ločen modul za odgovore. Nagovori so lahko povezani z eno ali več vrstami. Samo če je nagovor povezan z vrsto, je uporabljen v odgovoru poslanem iz te vrste. Preko povezave 'Nagovori' lahko upravljate z odgovori, ki jih bo uporabljal sistem.
Ob privzeti namestitvi je v sistemu en nagovor "system standard salutation (en)".
Vsebina nagovorov je ponavadi dinamična, se spreminja pri vsaki kartici (pr: e-poštni naslov pošiljatelja), zato lahko v nagovorih uporabljamo spremenljivke.
Na dnu okna imamo nekaj primerov spremenljivk. Primer: Če uporabimo spremenljivko <OTRS_LAST_NAME> bo odgovor vseboval pošiljateljev priimek.
*Da bi ohranili doslednost podatkov v OTRS ni možno izbrisati nagovorov. Lahko jih de-aktiviramo če jim nastavimo veljavnost na 'neveljaven' ali 'začasno neveljaven'.