Čakalne vrste

Preko povezave "Čakalne vrste" lahko upravljamo z vrstami v sistemu. Na novo nameščenem sistemu obstajajo vrste "Junk", "Misc", "Postmaster" and "Raw". "Raw" je privzeta čakalna vrsta, vsa prihajajoča sporočila se nahajajo v njej, če niso nastavljeni nobeni filtri in pravila. Vrsto "Junk" lahko uporabimo za shranjevanje neželenih (spam) sporočil.

Obrazec na desni strani vam omogoča dodajanje nove čakalne vrste. Nastavite lahko ime in skupino, ki bo upravljala vrsto in ali bo vrsta pod-vrsta ali ne.

Če je uporabnik zaklenil kartico, lahko nastavite časovni interval po katerem sistem avtomatsko odklene kartico.

Nastavite lahko eskalacijo kartic. To pomeni, da po preteklem času sistem opozori, katere kartice potekle.

Nastavite lahko tudi prepoznavo starega lastnika kartice, če stranka pošlje poizvedbo, se nova kartica dodeli staremu lastniku.

Sistemski naslov je naslov s katerega bodo poslana zunanja sporočila iz te vrste. Izbiramo lahko med nagovori in podpisi, ki jih bo uporabljala vrsta. Predela nagovori in podpisi bodo podrobno opisani v nadaljevanju navodil.

Nastavimo lahko tudi ali je stranka obveščena kaj se dogaja z njenimi karticami.

Vse opisane nastavitve za nove vrste veljajo tudi za njene pod-vrste.

*Da bi ohranili doslednost podatkov v OTRS ni možno izbrisati čakalnih vrst. Lahko jih de-aktiviramo če jim nastavimo veljavnost na 'neveljaven' ali 'začasno neveljaven'.