|
|
| ( not shown.) |
| Vrstica 5: |
Vrstica 5: |
| | | | |
| | <!--opis programa start --> | | <!--opis programa start --> |
| - | [[image:Alfresco_logo.jpg|200px|center|Alfresco]]<br> | + | [[image:Otrs_logo.jpg|center|200px|Typo3]]<br> |
| - | '''OTRS odprtokodni kartični sitem *(Open source Ticket Request System).''' | + | '''OTRS je odprtokodni kartični sistem (Open source Ticket Request System).''' |
| | | | |
| - | Omogoča upravljanje | + | Omogoča upravljanje klicev in e-mailov, integrirano odgovarjanje in upravljanje del s čakalnimi vrstami. Možnost vodenja več oddelkov (podpora, prodaja, itd.) |
| | + | |
| | + | Nadzorujete in dokumentirate lahko rešitve za vse telefonske klice in prejeta elektronska sporočila, kar vam omogoča celoten pregled nad opravljanjem rešitev ter hitrejšo realizacijo. |
| | + | |
| | + | *administracijski vmesnik |
| | + | *vmesnik za stranke |
| | + | *avtomatski odgovori |
| | + | *individualni dostopi do čakalnih vrst |
| | + | *obveščanje o stanju kartic |
| | + | * in še veliko več |
| | | | |
| | | | |
| Vrstica 16: |
Vrstica 25: |
| | =='''LOKALNA POMOČ'''== | | =='''LOKALNA POMOČ'''== |
| | | | |
| - | '''[https://www.agenda.si/poslovne-resitve/ecm-upravljanje-dokumentov-in-zapisov/alfresco-ecm.html Agenda d.o.o.]''' | + | '''[https://www.agenda.si/ Agenda d.o.o.]''' |
| | ---- | | ---- |
| | [mailto:uredniki@coks.si Prijavite] ponudbo lokalne pomoči | | [mailto:uredniki@coks.si Prijavite] ponudbo lokalne pomoči |
| Vrstica 22: |
Vrstica 31: |
| | </div> | | </div> |
| | <!--lokalna pomoč end --> | | <!--lokalna pomoč end --> |
| - | <!--rss novice start --> | |
| | <div class="coksnovice"> | | <div class="coksnovice"> |
| | | | |
| - | == Novice== | + | ==RSS Novice== |
| | | | |
| - | <rss>https://alfresco.com/rss/?feed=all/?t|charset=UTF-8|short|max=5</rss> | + | <rss>https://otrs.org/rss/|charset=UTF-8|short|max=5</rss> |
| | | | |
| | </div> | | </div> |
| | | | |
| - | <!--box novice end --> | |
| | <!--razlaga start --> | | <!--razlaga start --> |
| | <div class="uporabacoks"> | | <div class="uporabacoks"> |
| | | | |
| - | == Kako uporabljam Alfresco? == | + | == Kako uporabljam OTRS? == |
| | + | |
| | + | '''OTRS - navodila za administratorje''' - {{pdf|OTRS_navodila_admin.pdf|PDF}}, {{odt|OTRS_navodila_admin.odt|ODT}}, {{SCORM|Navodila_OTRS.zip|SCORM}} |
| | ---- | | ---- |
| | [mailto:uredniki@coks.si Prispevajte] svoje izkušnje o uporabi OK rešitve. | | [mailto:uredniki@coks.si Prispevajte] svoje izkušnje o uporabi OK rešitve. |
| Vrstica 41: |
Vrstica 50: |
| | ==Študije primerov uporabe== | | ==Študije primerov uporabe== |
| | | | |
| - | * [https://www Using Alfresco (angleški)]
| + | |
| | </div> | | </div> |
| | <!--razlaga end --> | | <!--razlaga end --> |
| Vrstica 52: |
Vrstica 61: |
| | <div class="coksboxsw"> | | <div class="coksboxsw"> |
| | {{infobox programi | | {{infobox programi |
| - | | image = [[image:Alfresco_logo.jpg|100px]] | + | | image = [[image:Otrs_logo.jpg|100px]] |
| | | name = OTRS | | | name = OTRS |
| - | | kropis = kartični sistem | + | | kropis = Kartični sistem za upravljanje s klici in e-maili |
| - | | izdaja = 2.2.4 | + | | izdaja = 3.1 |
| | | razvijalec = [https://www.otrs.org/ Otrs.org] | | | razvijalec = [https://www.otrs.org/ Otrs.org] |
| - | | os = Linux | + | | os = Linux, Window OS, Mac OS, Solaris |
| | | stack = [[php]] | | | stack = [[php]] |
| | | licenca = [[GPL]] | | | licenca = [[GPL]] |
| Vrstica 68: |
Vrstica 77: |
| | ==BREZPLAČNO SVETOVANJE== | | ==BREZPLAČNO SVETOVANJE== |
| | E-pošta: [mailto:podpora@coks.si podpora@coks.si] | | E-pošta: [mailto:podpora@coks.si podpora@coks.si] |
| - | | |
| - | Forum: [https://forum.coks.si/viewforum.php?f=5 forum.coks.si] | |
| | | | |
| | Tel. 02 421 61 53 | | Tel. 02 421 61 53 |
| Vrstica 77: |
Vrstica 84: |
| | | | |
| | ==Download== | | ==Download== |
| - | Zadnja stabilna različica: '''2.2.4''' | + | Zadnja stabilna različica: '''3.1''' |
| | | | |
| - | Datum izida: '''30.09.2007''' | |
| | ===Izvršne različice programa === | | ===Izvršne različice programa === |
| - | * [https://www.alfresco.com/products/ecm/enttrial/ Alfresco Trial] | + | * [https://otrs.org/download/ Prenesi OTRS] |
| - | * [https://wiki.alfresco.com/wiki/Download_Alfresco_Community_Network Alfresco Community]
| + | ===Lokalizacija=== |
| | + | '''OTRS - slovenski prevod''' 2.3-2.4 - {{SCORM|Otrs_slovenski_prevod.zip|ZIP}} - Delno tudi za v3 |
| | </div> | | </div> |
| | <div class="coksdokumentacija"> | | <div class="coksdokumentacija"> |
| | | | |
| | ==Dokumentacija== | | ==Dokumentacija== |
| - | * [https://www.alfresco.com/products/docs/ Osnovna stran dokumentacije (angleška)] | + | * [https://doc.otrs.org/2.2/en/html/ Osnovna stran dokumentacije (angleška)] |
| | + | * '''OTRS - navodila za administratorje (slovenska)''' |
| | + | {{pdf|OTRS_navodila_admin.pdf|PDF}}, {{odt|OTRS_navodila_admin.odt|ODT}}, {{SCORM|Navodila_OTRS.zip|SCORM}} |
| | </div> | | </div> |
| | <div class="cokshelp"> | | <div class="cokshelp"> |
| | | | |
| | ==Pomoč== | | ==Pomoč== |
| - | * [https://forums.alfresco.com/ Alfresco Forumi] | + | * [https://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&Subaction=Explorer Pogosta vprašanja OTRS (FAQ)] |
| | </div> | | </div> |
| | <div class="cokslinks"> | | <div class="cokslinks"> |
| | | | |
| | ==Hitre povezave== | | ==Hitre povezave== |
| - | * [https://wiki.alfresco.com/wiki/Main_Page Alfresco Developers] | + | * [https://otrs.org/feature/ Features list] |
| | | | |
| - | * [https://www.alfresco.com/products/ecm/ Alfresco at a glance] | |
| | | | |
| | ===Povezave RSS=== | | ===Povezave RSS=== |
| - | * [https://www.alfresco.com/media/coverage/feed/ Media Coverage] | + | * [https://www.mail-archive.com/announce@otrs.org/maillist.xml/ RSS novice OTRS] |
| - | </div>
| + | |
| | <!--desni meni end --> | | <!--desni meni end --> |
| | </div> | | </div> |
| | + | [[Category:A.9 Razno]] |
| | + | [[Kategorija:Abecedni seznam programov]] |
| | + | [[Kategorija:Upravljanje projektov]] |
OTRS je odprtokodni kartični sistem (Open source Ticket Request System).
Omogoča upravljanje klicev in e-mailov, integrirano odgovarjanje in upravljanje del s čakalnimi vrstami. Možnost vodenja več oddelkov (podpora, prodaja, itd.)
Nadzorujete in dokumentirate lahko rešitve za vse telefonske klice in prejeta elektronska sporočila, kar vam omogoča celoten pregled nad opravljanjem rešitev ter hitrejšo realizacijo.
- administracijski vmesnik
- vmesnik za stranke
- avtomatski odgovori
- individualni dostopi do čakalnih vrst
- obveščanje o stanju kartic
- in še veliko več
Kako uporabljam OTRS?
OTRS - navodila za administratorje - 
PDF, 
ODT, 
SCORM
Prispevajte svoje izkušnje o uporabi OK rešitve.
Študije primerov uporabe
Angleška stran/English version
